Protección al Consumidor

En Saco-Vértiz & Landerer ofrecemos asesoría y patrocinio legal a proveedores en temas de procedimientos administrativos sancionadores ante el INDECOPI. Nuestro equipo posee amplia experiencia asesorando a las empresas más importantes del país en diversos rubros (Servicios Bancarios y/o Financieros, Seguros, cadenas de Empresas en el sector Retail, sector Salud, Industrial, Servicios Educativos, Agroindustrial, entre otros) obteniendo óptimos resultados, con el objetivo de evitar o reducir sanciones por parte de la administración pública.

Nuestros servicios comprenden asesorías preventivas en el cumplimiento de la normativa de Protección al Consumidor y Publicidad Comercial , así como el patrocinio en las distintas etapas de cada procedimiento, en los que, dependiendo del grado de complejidad de la contingencia, se optará por la mejor decisión de defensa, lo cual implicará, entre otras acciones, el contacto directo con los consumidores denunciantes, a fin de obtener acuerdos conciliatorios que tengan como objetivo reconciliar a ambas partes, así como la fidelización del cliente.

Asimismo, cumplimos con el asesoramiento al área de marketing y publicidad comercial de las empresas en materia de promociones, términos y condiciones en campañas publicitarias, a fin que las mismas se encuentren acorde a la normativa vigente.

Nuestro asesoramiento incluye los siguientes servicios:

• Asesoría y elaboración de Informes sobre la interpretación de normas y resoluciones jurisprudenciales.
• Etapa previa al inicio del procedimiento sancionador.
• Asesoría integral en respuesta a casos complejos del Libro de Reclamaciones.
• Capacitación a los Jefes de Atención al Cliente.
• Informe de cada caso asignado al Estudio indicando la estrategia y las posibles contingencias.
• El Estudio tomará contacto directo con aquellos denunciantes con los que se iniciará el procedimiento de negociación con el fin de arribar a un acuerdo conciliatorio.
• Elaboración de las Transacciones Extrajudiciales y seguimiento hasta el pleno cumplimiento de las obligaciones acordadas en la misma.
• Comunicación continúa con el contacto que designen como nexo entre el ESTUDIO y CLIENTE.
• Inicio del Procedimiento sancionador.
• Elaboración de Descargos.
• Elaboración del Recurso de Apelación.
• Elaboración del Recurso de Nulidad.

Nuestro especialista

Carlos
Saco-Vertiz Tudela

Socio Fundador

Nuestros asociados especialistas

Karina Olano Rodríguez

Asociado

Especialistas en operaciones complejas

Más de 30 años de experiencia

Experiencia internacional

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